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微医集团坎坷IPO:瑞士信贷退出、用户投诉不断 盈利受困

发表时间: 2020-04-09 08:48:55

作者: 张灵

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受瑞幸财务造假事件影响,互联网医疗平台微医集团IPO进展出现了新的变化。据腾讯新闻《一线》报道称,瑞幸上市的联席主承销商之一瑞信将不再担任微医集团港股上市的联席保荐人,或有可能更换为花旗。

事实上,微医集团的上市一直是微医集团董事长廖杰远的心愿。早在2018年5月份完成5亿美元Pre-IPO融资时,微医集团就宣布计划将旗下微医疗、微医药、微医保三块HMO相关业务作为整体赴港上市,而微医险将在分拆后独立在A股上市。而当时任微医集团首席战略官的陈弘哲表示,“若不出差错,其将于2018年年底赴港上市。”但此计划最终“石沉大海”。

两年后,微医集团再战IPO的消息传出。一方面,经过打磨后的微医集团组织架构更加完善;另一方面微医集团的各个业务却因服务质量屡遭用户投诉,其中微医和微医保为“重灾区”,同时,付费问诊医生不回复、医生资质、虚假宣传以及保险无理拒赔等也成为微医集团的潜在“关键词”。

聚光灯下的微医集团:客诉不断 屡遭质疑

天眼查显示,微医集团成立于2016年,旗下有微医疗、微医药、微医保等业务板块。过去十年里,微医集团颇受资本青睐,先后募资超过13.43亿美元,投资方包括友邦保险、新创建集团、中投、中财基金等。

融资的高光下,是其面临的挑战与问题。

打开微医APP,在“极速问诊”页面有三种付费问诊方式,分别是三甲医生电话问诊、三甲医生图文问诊和二甲医生图文问诊,分别收费29元、19元和9元人民币;而在这三种问诊方式下面均有问诊人数数量显示,分别为31.6万人选择、308.7万人选择 和315万人选择。

图:黑猫投诉

根据黑猫投诉平台显示,有用户在微医上挂号后,医生并没有为其进行询问诊断,而是直接回复用户“做b超”。该用户二次挂号,仍为其分配到上述医生,且给出相同回复。和讯科技发现,在投诉平台上,类似事件并非个例。

,一位用户投诉称,其选择了付费19元的三甲医生图文问诊得到的回复仅是让用户去做B超的一句话,用户将其投诉至平台但客服却不作为。时隔一天,当用户再次付费19元问诊,居然还是昨天的那位医生接单并且对用户同样的问题进行复制粘贴。而这现象并非个例。

图:黑猫投诉

除了对付费问诊无法得到有效、及时的投诉外,还有对平台监管不力的控诉。据中新经纬报道称,一位用户于2019年9月23在支付宝挂号网(微医)入口在线图文问诊,选择了三甲医院专家,主诉胃肠不适,匹配的医生号称是济南明水眼科医院消化内科的巩雷。但该患者通过济南明水眼科医院官网和电话咨询查实,该医院为眼科专科医院,并无消化内科科室,也并没有巩雷这位医生。

图:聚投诉平台

另据聚投诉平台显示,有用户称微医保通过虚假宣传的服务诱导购买保险,一旦出险便通过各种套路拖延理赔并且不回复任何进度。

除了用户口碑下滑外,2019年底,“微医”App还因存在多项违规收集个人信息行为,被“App专项治理工作组”通报。当时,微医给出的回复是:“通告采集的版本为历史版本(3.7.2),目前用户所使用的版本(3.8.1)已在工信部通信管理局等多个部委的的测评对接中已确认满足要求。

月活下滑、盈利受困 微医集团“大梦成空”?

在用户口碑倾覆背后,是微医集团难掩的月活下滑事实和盈利难题。

据时代商学院报道,截止到2019年11月,微医APP月活跃用户量持续下滑,仅为竞争对手平安好医生的七分之一。另据易观统计,2019年5—10月份,微医APP月活跃用户数分别为191.2万、187.6万、186.5万、181.6万、177.2万和175.6万,全网规模排名分别为731名、745名、757名、813名、866名和876名。 而同期平安好医生APP月活跃用户数分别为1340.5万、1309.3万、1294.6万、1299.4万、1313.4万和1320.1万,全网规模排名分别为191名、199名、196名、199名、201名和207名。

尽管平安好医生的月活表现出色,其营业收入也呈增长趋势,但目前仍处亏损状态,其2015-2019年5年累计亏损近40亿。在市场竞争激烈和月活下滑双重压力下,微医集团的财务表现还需要等待招股书来验证。

廖杰远曾透露了微医2016年全年的营收情况:完成了12亿元的收入,利润约2.8亿元。其中医疗服务收入约占45%、医疗保险服务收入约占35%,药品电商收入约占20%。此后微医再未公开过关于营收的数据。

不得不说的是,近年来,优质医疗资源对接成本高昂和社保无法大范围覆盖等是包括微医在内的不少分互联网医疗企业面临的难题。

综上所述,微医集团作为互联网医疗领域的独角兽,又有资本的加持,没能成为互联网医疗上市的***股,本就稍显遗憾。其发展至今,业务不断拓新的同时,也因服务质量良莠不齐不断被用户质疑,口碑下滑。探寻一个可持续发展的商业模式和如何提升用户口碑,对于有着上市梦想的廖杰远来说,在此刻显得尤为重要。


微医集团坎坷IPO:瑞士信贷退出、用户投诉不断 盈利受困
微医集团坎坷IPO之路:瑞士信贷退出、用户投诉不断 盈利受困的廖杰远还有信心吗?
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